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摘要：否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务...应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。...记录既要简洁又要完备。
1. ... 一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务 ... 应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
2.接听 ... 时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听 ... 的人。
3.接听 ... 时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在 ... 旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照3W原则记录，即WHEN(什么时间)、WHO(对象是谁)、WHAT(什么事)。 ... 记录既要简洁又要完备。
4.如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5.打 ... 时，应礼貌地问请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?或者对不起，现在和您谈话方便吗?
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